2019年以來(lái)，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，龍湖區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局全面貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記對(duì)廣東重要講話和指示批示的精神，深入貫徹落實(shí)中央、省《法治政府建設(shè)實(shí)施綱要（2015—2020）》，法治政府建設(shè)工作取得了一定的成效。現(xiàn)將我局法治政府建設(shè)有關(guān)情況報(bào)告如下：

　　一、2019年度法治政府建設(shè)情況

　　我局高度重視法治政府建設(shè)工作的開展，根據(jù)有關(guān)文件精神和上級(jí)法治政府建設(shè)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我局實(shí)際，明確目標(biāo)任務(wù)、工作內(nèi)容、工作步驟，認(rèn)真落實(shí)法治政府建設(shè)工作的責(zé)任和要求。

　　（一）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)化審批流程。

　　根據(jù)《關(guān)于做好2019年政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)工作的通知》和區(qū)政府的工作部署，我區(qū)正加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)工作，截至2019年12月31日，全區(qū)應(yīng)納入事項(xiàng)共有2204項(xiàng)，已納入事項(xiàng)933項(xiàng)，不納入事項(xiàng)1271項(xiàng)，已實(shí)施事項(xiàng)933項(xiàng)，實(shí)施率達(dá)100%。

　　經(jīng)全年統(tǒng)計(jì)，廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)龍湖區(qū)8類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況如下：全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上可辦理率”為81%，“最多跑一次”的比率為99%，“一次不用跑”的比率為66%，全區(qū)完成“法治政府”和“數(shù)字政府”對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上可辦理率”80%的考核。

　　（二）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，完善政務(wù)服務(wù)流程。

　　2018年10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開始二次升級(jí)改造，改造后使用面積1000平米，設(shè)置窗口34個(gè)。2018年12月，區(qū)政府印發(fā)了《龍湖區(qū)行政服務(wù)中心窗口進(jìn)駐工作方案》）（汕龍府辦﹝2018﹞138號(hào)），除保留區(qū)民政局、區(qū)公安局、區(qū)稅務(wù)局、區(qū)社保局4個(gè)面積較大、管理較規(guī)范的辦事大廳作為分廳外，全區(qū)24個(gè)部門（機(jī)構(gòu)改革后）按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)原則全部進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了“一站式服務(wù)”。2019年4月，區(qū)政府印發(fā)了《關(guān)于做好區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口相關(guān)工作的通知》（汕龍府辦﹝2019﹞48號(hào)），區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開始綜合窗口改革工作。根據(jù)廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年12月底，全區(qū)所有應(yīng)進(jìn)駐部門已完成全部進(jìn)駐任務(wù)，已有19個(gè)單位424個(gè)事項(xiàng)進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，2019年全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗受理”已達(dá)到90%，其中有8個(gè)單位實(shí)現(xiàn)100%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗受理”。

　　（三）完善監(jiān)督機(jī)制，提高政務(wù)服務(wù)效能。

　　為加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員服務(wù)水平與辦件質(zhì)量的監(jiān)督，建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)判。將窗口評(píng)價(jià)器后臺(tái)數(shù)據(jù)與統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)上的好差評(píng)系統(tǒng)對(duì)接，群眾在窗口辦件后“一鍵點(diǎn)擊”即可對(duì)辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度、工作人員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，以評(píng)促進(jìn)、以評(píng)促改，加強(qiáng)評(píng)估考核，以企業(yè)和群眾感受度為標(biāo)尺，不斷提高政務(wù)服務(wù)效能。

　　（四）加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)，提升網(wǎng)站管理能力。

　　進(jìn)一步增強(qiáng)做好政府網(wǎng)站工作的責(zé)任感和使命感，切實(shí)理順工作機(jī)制，明確責(zé)任主體，強(qiáng)化保障措施，建立完善常態(tài)化運(yùn)作機(jī)制，努力提升區(qū)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)管理水平，提升政府網(wǎng)站的傳播力和影響力。加強(qiáng)新媒體新技術(shù)應(yīng)用，積極利用微博、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、智能搜索等新技術(shù)新應(yīng)用傳播龍湖區(qū)政府網(wǎng)站內(nèi)容，方便公眾及時(shí)獲取政府信息，不斷提升政府網(wǎng)站移動(dòng)終端服務(wù)能力和站內(nèi)搜索智能化水平。全面提升政府網(wǎng)站信息發(fā)布、在線服務(wù)和互動(dòng)交流水平，督促各部門做好信息更新等事項(xiàng)，提高政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)水平，優(yōu)化政府網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局。

　　二、2020年度推進(jìn)法治政府建設(shè)工作要點(diǎn)

　　2020年，我局將繼續(xù)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記全面依法治國(guó)新理念新思想新戰(zhàn)略，繼續(xù)落實(shí)《法治政府建設(shè)實(shí)施綱要（2015—2020年）》、《廣東省法治政府建設(shè)實(shí)施綱要（2016—2020年）》、《汕頭市法治政府建設(shè)“十三五”規(guī)劃（2016-2020年）》各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)法治政府建設(shè)的各項(xiàng)工作，立足“一個(gè)統(tǒng)籌、四大職能”的工作布局，推動(dòng)法治建設(shè)取得新的成效。

　　（一）推進(jìn)行政審批制度改革標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。繼續(xù)牽頭做好審批服務(wù)便民化工作，進(jìn)一步提高我區(qū)政務(wù)效能和服務(wù)便民化程度。繼續(xù)做好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理工作，進(jìn)一步提高政務(wù)事項(xiàng)實(shí)施率。

　　（二）深入推進(jìn)綜合窗口工作改革。深入推進(jìn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合窗口工作改革，實(shí)行一窗受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋模式，解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“只進(jìn)一門、只對(duì)一窗、最多跑一次”。

　　（三）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)窗口工作人員的監(jiān)督管理，積極引入自動(dòng)便民設(shè)備，提高服務(wù)群眾能力，提升群眾滿意度。