“粵省心”是我省依托數(shù)字政府一體化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，集成的政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，該平臺(tái)通過省、市、區(qū)、街、居五級(jí)接辦體系形成企業(yè)群眾訴求受理、派單、辦理、答復(fù)、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等的閉環(huán)管理。實(shí)現(xiàn)公眾政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動(dòng)、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)督等多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。作為廣東數(shù)字政府建設(shè)最新建設(shè)成果，“粵省心”強(qiáng)化了數(shù)字化、智能化、智慧化應(yīng)用，暢通企業(yè)和群眾的訴求渠道。

　　龍湖區(qū)12345熱線作為“粵省心”的區(qū)級(jí)接辦平臺(tái)，不斷強(qiáng)化民生訴求的直達(dá)快辦。截至11月底，今年來我區(qū)累計(jì)受理“汕頭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”新工單35485宗，辦結(jié)工單34542宗，工單按時(shí)辦結(jié)率100%，熱線工作各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)入市級(jí)排名前三名共169次，全區(qū)更新知識(shí)庫739條，有15名市民專門來電表揚(yáng)工單辦理情況。受理量、辦結(jié)量、按時(shí)辦結(jié)率均為七個(gè)區(qū)縣排名第一。是全市7個(gè)區(qū)縣唯一沒有被紅、黃牌警示的區(qū)縣。

　　民生無小事，接下來龍湖區(qū)將牢固樹立“以人為本、保障民生”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持群眾利益無小事的服務(wù)理念，堅(jiān)持聽民聲、解民憂、紓民困，時(shí)刻將為人民群眾辦實(shí)事貫徹于每一件工單辦理中，扎實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作，切切實(shí)實(shí)解決群眾最關(guān)心、最需要、最現(xiàn)實(shí)的急難愁盼問題，打造好政府聯(lián)系群眾的便民“連心橋”。

　　2023年12月26日