隨著全區(qū)“百千萬工程”的綜合部署深入展開，區(qū)12345熱線作為政府與民眾溝通的“連心橋”，其重要性不言而喻。為有效應對群眾反映的各類問題，加壓奮進，采取有力措施，推動政務熱線工作從“受理數(shù)量”向“受理質(zhì)量”轉(zhuǎn)變，助力“百千萬工程”工作高效推進，區(qū)12345熱線辦深刻認識到，必須從源頭抓起，思想重視，優(yōu)化配置，通過強化督辦函機制，將責任層層壓實至每一個成員單位，確保每一宗熱線工單都能得到及時、有效、滿意的處理。

　　一是提高政治站位，嚴格督辦制度，確保責任到位。通過建立了一套完善的督辦機制，針對長期未簽收、超期辦件、推諉扯皮及滿意率低等問題，直接向相關責任單位發(fā)出督辦函，明確指出問題所在，限時整改，對熱線工作指標靠后的單位，要求提交整改報告。這一舉措極大地提高了成員單位對熱線工作的重視程度，促進了問題的快速解決。

　　二是落實落細基層調(diào)研培訓，提升實戰(zhàn)能力。為從根本上提升熱線處理能力，近期，區(qū)12345熱線辦組織專業(yè)團隊，深入到龍祥街道、外砂街道，開展了一系列針對性強、實用性高的專題培訓。培訓內(nèi)容涵蓋熱線接聽技巧、問題分類處理、高效溝通策略以及最新政策解讀等，旨在全面提升基層工作人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。其中特別強調(diào)了在處理涉及“百千萬工程建設”相關熱線工單時的敏感性和責任感，諸如綠美生態(tài)建設、人居環(huán)境整治、村居風貌提升等領域，這些都是直接影響民眾生活質(zhì)量與幸福感的重點項目。區(qū)熱線辦明確要求街道辦事處要對此類工單給予高度重視，指定專人跟蹤督辦，確保做到“事事有回應，件件有著落”。如：2024年3月19日，市民投訴龍湖區(qū)鷗汀街道嵩山北路西側(cè)農(nóng)田內(nèi)有人違規(guī)洗沙后亂排污水，鷗汀街道接訴后，立即安排工作人員前往現(xiàn)場勘查，核實確有排污情況后，承辦單位立即責令業(yè)主停止排放；2024年4月27號，群眾反映，龍湖區(qū)新津街道辛厝寮雞腳塭農(nóng)田內(nèi)的排水溝堵塞，導致下雨時農(nóng)田積水無法排放，新津街道接訴后，立即通知社區(qū)派挖掘機對辛厝寮陳厝塭溝至沈海高速下連接處涵洞進行開挖擴大排水口，將雞腳塭片積水排入上溪仔溝，解決排水溝堵塞問題，農(nóng)田積水已排出。涉及“百千萬工程”建設的工單，不僅要及時響應，更要形成閉環(huán)管理和建立長效機制，確保每一項反饋都能轉(zhuǎn)化為推動“百千萬工程”向前發(fā)展的實際動力。

　　三是強化數(shù)據(jù)分析功能，提前預判，精準施策。利用大數(shù)據(jù)技術，對熱線數(shù)據(jù)進行深入分析，定期形成工作報告，精準識別服務短板和民眾關注的熱點問題，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。同時，及時將分析結(jié)果反饋給各成員單位，提醒督促他們有的放矢，針對熱點問題提前布局，有效預防和減少同類問題的發(fā)生。

　　通過上述措施的實施，區(qū)12345熱線辦不僅壓實了各成員單位的責任，也極大地提升了熱線工作的效率與質(zhì)量，接下來，將繼續(xù)探索創(chuàng)新，不斷完善工作機制，將更加緊密地圍繞“百千萬工程”等重點民生項目，確保涉及綠美生態(tài)、人居環(huán)境整治、村居風貌提升等關乎民眾生活品質(zhì)提升的每一宗熱線工單，都能得到有效處理和快速反饋。助力“百千萬工程”邁向新臺階，實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展，讓這條“連心橋”更加堅固、暢通，成為政府與民眾之間真正的“暖心熱線”。