2021年9月26日上午，張女士將一面印有“辦事認真效率高，愛民助殘暖人心”的錦旗送到龍湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，并不斷向工作人員致謝。據(jù)了解，張女士幾天前到龍湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理煙草專賣零售許可證的新辦申請，雖然她沒有主動說明，但細心的窗口工作人員通過觀察到張女士的書寫困難，繼而發(fā)現(xiàn)張女士存在手部殘疾，經(jīng)查詢相關(guān)證明，確認張女士的殘疾人身份，工作人員熱情幫助張女士填寫表格、網(wǎng)上注冊。龍湖區(qū)煙草專賣局后臺審批人員在了解到張女士的情況后，也主動靠前，優(yōu)先服務(wù)，為她講解《汕頭市煙草制品零售點合理布局規(guī)定》，并告訴張女士，在符合政策的前提下，具有完全民事行為能力的殘疾人，不受合理化布局規(guī)定第6條和第8條的數(shù)量、間距限制。為盡快縮短辦事流程，提高效率。在受理后第二個工作日，龍湖區(qū)煙草專賣局指派兩名稽查員聯(lián)合營銷客戶專員開展上門辦證實地核查情況，了解經(jīng)營狀況、現(xiàn)場實地勘查，完成審批發(fā)證，協(xié)助處理入網(wǎng)手續(xù)等相關(guān)流程。并上門服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)張女士如何訂購卷煙。張女士對龍湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口及龍湖煙草專賣局的工作非常滿意，特地制作一面錦旗表示感謝。

　　近年來，龍湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為老年人、殘障人士等特殊群體開通綠色通道，對這類人群辦事提供全流程一對一貼心服務(wù)，通過細心引導(dǎo)、耐心協(xié)助、全程幫辦等方式，減少特殊人群辦事遇到的不便，提供“暖心、誠心、細心、貼心”的“四心”服務(wù)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員把為群眾“辦實事，解難題”的要求落到實處，時刻謹記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，努力創(chuàng)建“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次、服務(wù)有保障”的政務(wù)服務(wù)新模式，擦亮政務(wù)服務(wù)品牌，營造一流營商環(huán)境。