為適應(yīng)社會發(fā)展需求，有效應(yīng)對我區(qū)人口日趨高齡化，獨居老人日漸增多和高齡老人日益提高的服務(wù)需求，進一步拓寬關(guān)愛老年人的新路子，樹立“以人為本、服務(wù)為先”的理念，為建設(shè)美麗幸福龍湖增添新的內(nèi)涵，龍湖區(qū)委區(qū)政府決定從今年9月份開始，分階段為全區(qū)80周歲以上高齡老人提供長者呼援服務(wù)。“龍湖區(qū)長者呼援服務(wù)”項目由區(qū)財政出資，以政府采購的形式，向汕頭市孝思科技有限公司購買長者呼援服務(wù)，為有需要的老年人提供生活照料、衛(wèi)生保健、心理慰藉及24小時緊急呼援等多項遠程信息呼叫救援服務(wù)，使更多老年人享受到便捷、周到的“一站式”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

　　一、服務(wù)目標(biāo)

　　探索養(yǎng)老服務(wù)的新模式，采用政府購買服務(wù)的方式，與有資質(zhì)、呼援設(shè)施齊全的服務(wù)機構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議，由服務(wù)機構(gòu)及其第三方加盟企業(yè)為有需求的長者提供生活照料、衛(wèi)生保健、心理慰藉及24小時緊急救援等多項信息化服務(wù)。

　　二、服務(wù)方式

　　從2013年9月份開始，分期分批對符合條件的服務(wù)對象進行逐步覆蓋。緊急呼援服務(wù)所需的設(shè)備購置、信息收集錄入、支付服務(wù)方的服務(wù)費等費用由政府承擔(dān)。具體為：

　　1、免費為符合條件的長者配置一臺兼?zhèn)浜艚泄δ艿碾娫挋C及遙控器，通過電信線路連接到服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)平臺；

　　2、免費為符合條件的長者采集、錄入個人信息；

　　3、免費為符合條件的長者提供緊急呼援服務(wù)。

　　除服務(wù)平臺提供的緊急呼援服務(wù)項目之外的生活服務(wù)、精神服務(wù)等其他有償或低償服務(wù)，采取自愿接受服務(wù)的形式，所需費用（包括日常電話通話費）由服務(wù)對象自己支付，不列入政府購買服務(wù)范圍。

　　三、服務(wù)對象

　　服務(wù)對象為戶籍在龍湖轄區(qū)內(nèi)的80周歲以上高齡老人、70周歲以上低保對象、居家養(yǎng)老對象以及其他可列入政府補助范圍的老年人群體提供救援呼叫服務(wù)。

　　四、服務(wù)流程

　　由村（居）對本轄區(qū)內(nèi)符合條件的對象進行造冊，對自愿接受該項服務(wù)的對象進行簽名確認(rèn)后將名冊上報街道（鎮(zhèn)）、區(qū)民政局進行審核、審批，并由服務(wù)機構(gòu)按以下流程開展服務(wù)：

　　1、服務(wù)機構(gòu)上門采集服務(wù)對象個人信息，與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議、信息保密等約定。

　　2、服務(wù)機構(gòu)上門為服務(wù)對象免費安裝、調(diào)試設(shè)備終端，并指導(dǎo)如何使用，同時將對象的個人信息、健康狀況、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系方式等基本情況錄入到信息系統(tǒng)中。

　　3、系統(tǒng)信息錄入完畢后，由服務(wù)機構(gòu)按要求為服務(wù)對象提供24小時緊急呼援、生活照料、衛(wèi)生保健、心理慰藉等多項服務(wù)。

　　五、服務(wù)內(nèi)容

　　1、緊急呼援：當(dāng)服務(wù)對象發(fā)生緊急情況按動呼叫按鍵時，由服務(wù)機構(gòu)第一時間與呼叫對象進行通話確認(rèn)情況，并按照對象的意愿或當(dāng)對象無法應(yīng)答時，由服務(wù)機構(gòu)及時撥打110、120等緊急電話或者通知緊急聯(lián)系人、村居干部、鄰居等到場查看、處置。

　　2、生活服務(wù)：由服務(wù)機構(gòu)發(fā)展有信譽、證照完備的第三方服務(wù)企業(yè)加盟（家政、商場、超市等），向服務(wù)對象提供家庭保潔、電器維修、管道清通、代購代送、送餐送藥、陪同就醫(yī)等有償上門服務(wù)，服務(wù)所需費用由服務(wù)對象與服務(wù)企業(yè)結(jié)算。服務(wù)結(jié)束后，由服務(wù)機構(gòu)對服務(wù)對象進行回訪，收集、評估第三方企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、精神服務(wù)：由服務(wù)機構(gòu)定期不定期與服務(wù)對象進行電話交流，探詢對象身體情況并組織對象自愿參加健身、短途旅游、學(xué)習(xí)班等活動，豐富老年人日常生活。同時，邀請具有資質(zhì)的專業(yè)心理咨詢師開展志愿活動，為老年人提供心理咨詢等服務(wù)。

　　4、其他服務(wù)：由服務(wù)機構(gòu)與法律志愿者和醫(yī)務(wù)志愿者隊伍聯(lián)系，定期不定期的為服務(wù)對象提供法律咨詢、法律援助、義醫(yī)義診等方面服務(wù)。同時，采取“多幫一”的形式，組織和倡導(dǎo)義工協(xié)會、志愿者隊伍等社會組織為服務(wù)對象中的五保戶、孤寡老人、獨居老人等生活困難老人提供力所能及的日常照料和生活救助。

　　更多資訊：

　　龍湖區(qū)長者呼援服務(wù)平臺（龍湖區(qū)呼援通社工服務(wù)中心）

　　地址：龍湖區(qū)金霞街道潮創(chuàng)智谷2樓

　　聯(lián)系方式：0754-86865000

　　網(wǎng)址：http://www.stxskj.com/

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